Rapidità, efficacia, trasparenza

Questo processo, oltre a richiedere tempo, necessita dell’impiego di personale specializzato e competente in ambito tecnologico, per evitare l’insorgenza di criticità legate ad un uso scorretto degli strumenti digitali.
Sfruttare i registri distribuiti in ambiti tradizionali può restituire enormi vantaggi in termini di rapidità, efficacia, trasparenza e complessità delle prestazioni e dei servizi offerti.
In un panorama di sviluppo e crescita tecnologica, i primi a trarre giovamento dalla modernizzazione delle obsolete strutture legate alla pubblica amministrazione sono i fruitori finali di beni e servizi di pubblica utilità, cioè i cittadini.
Oggi, l’iter di una pratica burocratica, dall’avvio alla chiusura, richiede tempi estremamente lunghi e coinvolge un numero elevato di funzionari che si avvicendano in base alla mansione richiesta.

L’Italian Blockchain Service Infrastructure (IBSI)

Nel periodo pandemico, quando gli uffici erano inevitabilmente chiusi, è diventata evidente la necessità di rendere gli apparati statali più snelli e di consentire l’accesso alle informazioni direttamente da casa.
Per stare al passo con i tempi, la PA deve sapersi rinnovare orientandosi senza indugiare verso le nuove tecnologie in modo consapevole ma, allo stesso tempo, dinamico.
Con l’adozione della blockchain si entra in un nuovo paradigma strutturale che costituisce un punto di rottura con il sistema tradizionale.
Per le pubbliche amministrazioni, la possibilità di garantire trasparenza e tracciabilità, attraverso l’utilizzo dei registri distribuiti, è un vantaggio enorme che permette di conquistare la fiducia dei cittadini. L’IBSI (Italian Blockchain Service Infrastructure) è un’iniziativa nata su proposta dell’Agenzia per l’Italia Digitale e altri soggetti di pubblica amministrazione, con lo scopo finale di creare una rete in grado di valorizzare i servizi messi a disposizione dalle PA.
La piattaforma di pubblica utilità pone finalmente al centro il cittadino garantendo una più agile accessibilità ai servizi e alle comunicazioni a lui rivolti.

Il cittadino padrone dei propri dati

Le caratteristiche essenziali della blockchain (immutabilità, tracciabilità e trasparenza) diventano solide basi per la creazione di fiducia fra tutti gli stakeholder. Aumentando la condivisione di informazioni per migliorare i modelli di business, il cittadino torna ad essere padrone dei propri dati e, al pari degli altri nodi della blockchain, può accedere e mettere a disposizione le informazioni personali in modo attivo e non più passivo. 

I vantaggi più consistenti vengono riscontrati nella gestione della documentazione. I numerosi certificati, sia cartacei che digitali, possono essere inseriti nella piattaforma evitando così il sovraccarico dei server dell’amministrazione e consentendo ad ogni utente l’accesso alle informazioni di cui necessita in modo agile e veloce, attraverso l’identità digitale.
L’impiego della blockchain, infatti, garantisce ai cittadini un’ID sicura e condivisa, che potrebbe agevolare i procedimenti burocratici e ridurre evasione fiscale e criminalità.
L’identità digitale, che contiene al suo interno dati e informazioni che definiscono la persona fisica, trasforma il soggetto passivo in utente attivo e dinamico: attraverso password e codici, il cittadino ha accesso a tutte le informazioni necessarie e può sottoscrivere, in piena e sicura autonomia, documenti attraverso la firma digitale.
Oggi tra gli strumenti più comuni legati all’identità digitale si trova lo SPID, ovvero il Sistema Pubblico d’Identità Digitale attraverso il quale, una volta ottenuti nome utente e password, è possibile accedere a tutti i servizi della pubblica amministrazione da qualsiasi dispositivo (smartphone, tablet o PC). Lo SPID può essere attivato direttamente dal cittadino già al compimento della maggiore età purché sia in possesso di un documento d’identità.
L’identità digitale e gli NFT possono garantire l’unicità dei documenti e dei beni fisici e digitali: qualsiasi documento può essere trasformato in un token collegato all’ID della persona fisica, garantendo al cittadino il pieno controllo della documentazione a lui riferita. In questa ottica, si può ipotizzare un’economia basata sulla creazione di token da parte della PA che hanno lo scopo di premiare i cittadini meritevoli dando luogo ad un processo virtuoso che si basa sullo scambio di NFT.

Alcuni ostacoli, molti vantaggi

I principali ostacoli, che possono essere d’intralcio a questo nuovo percorso di digitalizzazione, risiedono principalmente in una
giurisprudenza ancora embrionale rispetto ai rapidi progressi tecnologici, che hanno permesso la crescita esponenziale di procedimenti ad essi collegati. Infatti, una carenza giuridica e un tardivo aggiornamento della giurisprudenza rendono difficile tutelare i cittadini e le società nel caso in cui dovessero insorgere controversie di diversa natura.

In conclusione, i vantaggi apportati dall’introduzione della blockchain nel processo di digitalizzazione della pubblica amministrazione possono essere riassunti in tre grandi blocchi:

• Grazie al principio di trasparenza e verificabilità delle informazioni, è possibile contenere il rischio di manipolazioni e di frodi 
• Alcuni processi che tradizionalmente vengono svolti manualmente dal personale statale potrebbero essere automatizzati riducendo così sia i costi che il tempo impiegato;
• L’automazione delle attività consentirebbe di ridurre gli errori umani e di limitare la perdita di informazioni durante la gestione dei dati, garantendo ai cittadini maggiore integrità e qualità.

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Perché aumenta la sicurezza?

Grazie alla procedura KYC, utilizzata frequentemente sulle piattaforme che applicano la tecnologia blockchain, sarà facile tracciare tutte le rivendite dei biglietti e porre condizioni sui prezzi di rivendita e su tanti altri parametri che possano essere utili per lo svolgimento di un evento in sicurezza. Molto spesso attraverso falsa identità soggetti destinatari di DASPO sono riusciti ad aggirare il provvedimento restrittivo. Senza ombra di dubbio tali innovazioni potrebbero suscitare l’interesse ed il sostegno da parte delle istituzioni. Sono in corso di implementazione altre novità che potranno agevolare il tracciamento sanitario del pubblico che partecipa ad un evento, applicazione di grande utilità se pensiamo al periodo pandemico.  

Anche i ticket potranno essere utilizzati per il Fan Engagement

Gli NFT sostitutivi dei tradizionali biglietti potrebbero essere utilizzati come card per accedere ad altri beni, servizi o esperienze dedicate dalle società. Proporre promozioni e articoli in cross-selling ad un prezzo dedicato, dare accesso ad una esperienza al raggiungimento di un determinato numero di NFT potrebbero essere solo alcune delle attività commerciali perseguibili grazie a questo nuovo strumento. Inoltre, per le società sarebbe più facile tener traccia delle attività dei fan, profilare l’offerta aumentando la customer satisfaction e utilizzare i dati commerciali per permettere agli sponsor di generare un ROI maggiore.

Nuove modalità di vendita

E se le società volessero vendere i loro ticket NFT utilizzando diverse modalità? Anche questo è un vantaggio che può offrire questa tecnologia. Sfruttando marketplace esterni, che siano compatibili con lo Smart Contract del ticket, i biglietti potrebbero essere venduti tramite aste. Sfruttare i marketplace esterni è possibile ed anche facile, potrebbe essere una buona strategia relativamente a biglietti esclusivi o al contrario per biglietti last minute rimasti invenduti. 

Il ticketing NFT ha costi inferiori 

Sembrerà paradossale, ma i costi associati alla vendita e al conio degli NFT sono di gran lunga inferiori rispetto a quelli diretti e indiretti del sistema di ticketing tradizionale.
Il preconcetto che si è creato intorno a tutto quello che ha a che fare con la blockchain è quello di tecnologia poco accessibile, culturalmente ed economicamente. Questo succede perché la maggior parte delle news che godono di grande risonanza sono quelle relative alle vendite record di un NFT o alle crescite vertiginose di Bitcoin, Ethereum, o ancora alla capitalizzazione di mercato di altre criptovalute.
In realtà questa tecnologia è low-budget e quindi l’ostacolo più grande è culturale.
Culturale, nel senso di comprensione dei fenomeni, ma anche di mancanza di know-how all’interno delle società sportive. La possibilità di creare ticket NFT utilizzando la blockchain non è e non sarà un’esclusiva dei top brand dello sport mondiale.

NFT Ticket: aumenterà la loro diffusione?

Come si è potuto evincere dai paragrafi precedenti, i vantaggi derivanti dall’uso di questa tecnologia sono diversi. I benefici che derivano dall’utilizzo della tecnologia NFT nel ticketing sono bilaterali, riescono ad usufruirne organizzatori e ospiti. Questi ultimi ricoprono un ruolo che non si limita alla presenza ad un evento ma possono diventare dei customer a 360 gradi utilizzando le giuste leve e determinando le rispettive potenzialità come stakeholder. Come mai allora questa tecnologia non ha ancora avuto una forte presa di mercato se la paragoniamo ad altri prodotti della blockchain come i Fan Token?

• I vantaggi che riuscirebbe ad apportare l’utilizzo di questa tecnologia sono meno intuitivi rispetto al funzionamento di altri prodotti come i Fan Token;
• I ticket sono beni reperibili anche attraverso l’utilizzo dei metodi tradizionali; 
• Le revenue generate da altre iniziative generano revenue spot, ma immediate; 
• Essendo uno strumento dedicato più alla governance che ai customer, gode di una mediaticità limitata.

Ciò che potrà favorire lo sviluppo di questo utilizzo sarà il ricambio generazionale del segmento prevalente dei customer, che saranno sempre più nativi digitali ed attenti alle innovazioni e alle nuove tecnologie.
Sarà un pubblico sempre più votato all’interazione e insofferente alla passività, che cercherà delle offerte sempre più tailored per soddisfare i propri bisogni e sentirsi parte di una realtà.
Allo stesso tempo avrà luogo un ricambio generazionale che riguarderà anche le governance delle società.
Sicuramente chi si muoverà con le giuste tempistiche, identificando i bisogni dei clienti del futuro prossimo, riuscirà a guadagnarsi fette di mercato più sostanziose e con più facilità considerando la scarsità di competitors. Importante sarà utilizzare i dati estrapolati da questa nuova modalità di ticketing, che potrebbe essere il più importante touchpoint tra organizzatori di eventi e spettatori.

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